15. 직원들 간의 불협화음이 생기면 어떻게 대처할 겁니까?

질문의도

조직생활에서의 대인관계능력, 문제해결능력, 의사소통능력, 리더십 등을 알아보기 위한 질문입니다.

답변포인트

여러 사람이 어울려 생활하다 보면 때로는 서로 간의 의견충돌이 일어날 수 있습니다. 우리 부서 내에서뿐 아니라 업무상 절차나 입장의 차이로 부서 간에 발생하기도 합니다. 하지만 어떤 상황이든지 기업의 입장에서 최선의 방법이 무엇인지 상호 간의 접점을 찾아내는 것이 중요하고, 이를 위해 탁월한 해결능력을 보유하고 있지 않더라도 상황을 판단하고 조화를 위해 노력하는 자세가 중요합니다. 유사한 상황에서 본인이 역할을 잘 해낸 경험이 있다면 예를 들어 설명하는 것도 좋습니다.

모범답안

상황에 맞는 타협점이 무엇인지를 고민해 보겠습니다. 모든 일에 정답이 있는 것은 아니지만, 불협화음이 난 현재 상황을 개선시킬 수 있는 방법은 분명 있다고 생각하고 이를 계속 끄는 것이 모두에게 별로 좋은 것이 아님은 분명하기 때문입니다. 특히 업무적인 것이라면 더 이상의 충돌보다는 업무규정이나 통상적인 업무처리 절차에 따르는 것이 맞다고 생각합니다. 상황의 시급성이나 사안의 중요성에 따라 제가 판단할 수 없는 것이라면, 직원들 간의 동의를 구하고 저 보다 경험이 많은 상사나 선배의 조언을 구해 회사에 더 도움이 되는 방향을 따르도록 하겠습니다.